avaya呼叫中心凯时kb88官方网站的解决方案
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发布时间: 2019-11-11
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优化语音战略
尽管客户关照已经从纯语音呼叫中心逐渐发展扩充，但不可否认，语音和基于语音的应用对于未来改善客户体验仍然至关重要。数字领军企业普遍将语音视为增加业务收入、提高座席工作效率及提升客户满意度的主要驱动因素。
系统建设原则
本次项目设计和系统建设遵循的原则如下所列：
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先进性原则：ip电话统一通信系统要求体现优化系统结构、完善系统功能、强化处理能力、简化操作流程的原则。
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前瞻性原则：系统总体架构和软件体系结构要有前瞻性，要充分考虑未来业务发展和管理的变化，方便对新业务和新需求的扩展和支持；充分考虑业务量未来发展的需要，合理设计系统规模，适应未来的发展。
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稳定性原则：系统要满足业务高峰交易处理的需要，要适应各种特殊情况给系统带来的压力，要确保7×24小时服务。
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安全性原则：系统必须建立在成熟稳定的硬件环境和应用软件基础上，通过完善的备份恢复策略、安全控制机制、运行管理监控和故障处理手段来保障系统的安全、稳定。
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可管理性原则：系统应提供对运行情况的完善的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。系统具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。
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可维护性原则：为在现有的人力资源的情况下，方便系统的维护，在系统处理异常时能够根据日志，快捷方便的定位出错误位置、原因，并可主动发出各种类型的告警信息。
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实用性原则：结合集团ip电话统一通信业务的实际业务需求和发展现状选择系统产品平台，能够充分满足系统的业务功能要求，并能够兼顾到未来系统的发展。
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可扩充性原则：所选用的系统软硬件平台具有良好的可扩充能力，支持系统规模的扩大和凯时kb88官方网站的业务范围的扩展，能够满足今后业务发展的需要。能够在不更改系统的软件结构和网络结构的前提下，方便的支持系统扩容。
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开放性原则：为适应将来业务和技术发展的需求，系统建设具有较强的独立性和高度的可扩展性。具有易于维护的特点，除具有标准的开放式技术接口外，还能够完成与现有系统具有标准接口的系统完全对接。
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风险性原则：所建议的方案建立在成熟稳定的软硬件产品的基础上，可以最大限度地降低实施过程的风险；方案具有稳定的过渡策略，在保证控制过渡风险的基础上实施数据过渡工作，确保系统在过渡期间对外服务的连续；能够提供成熟可靠的运行管理、监控、故障处理的技术手段。
基于以上项目建设目标和建设范围，本方案设计中建议采用业界先进的统一通信凯时kb88官方网站的解决方案建设集团电话统一通信系统。以下对系统的实现方案进行详细描述。
系统总体架构
根据集团话统一通信系统需求，及充分考虑未来发展要求，集团统一通信系统及未来统一通信系统基础平台进行了设计。
系统的语音平台核心设备通过高端ip pbx（媒体网关、媒体服务器），系统采用高性能媒体网关（呼叫控制服务器）、采用大容量媒体网关实现pstn话路接入，实现全网语音、数据的统一管理。整个平台为未来统一通信的全面部署打下良好的基础。