avaya呼叫中心成功案例
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发布时间: 2019-11-11
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作为业务融合通信领域的领导者，avaya通过其通信平台提供集成的slack应用程序，扩大云原生应用生态系统，从而不断提升通信协作体验，在激烈的市场竞争中抓住机遇。通过与拥有相同愿景的凯时kb88官方网站的合作伙伴展开广泛合作，avaya开放敏捷的生态系统继续扩展，持续为客户提供创新凯时kb88官方网站的解决方案和应用集成。
客户背景
集团预建设一套新的企业通信系统，满足新办公区的电话通信需求。
在企业通信建设基础上，可进一步扩展新的通信业务，例如统一通信平台。
企业统一通信系统的建设，不单单是ip电话语音系统平台的建设，还包括了与企业日常通信息息相关的统一多媒体消息、会议系统等，及与业务系统的集成，系统的运营、维护和评估等众多内容。
业务挑战
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分支机构拥有独立的通信系统，之间相互通话必须经过公共交换网络，通信费用昂贵
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使用的通信系统多数基于avaya平台，但是分散独立，无法实现有效集中管理
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公司内部有非常健全的数据网络资源，没有得到充分利用，间接造成资源浪费
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原有呼叫中心客服系统没有有效整合，品牌不宜，服务水平参差不齐
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没有自己的远程办公凯时kb88官方网站的解决方案，如出差或者家庭办公，只能利用公共网络资源，效率低而且费用颇高
凯时kb88官方网站的解决方案
联想借助avaya排队机重新构建了一套呼叫中心系统平台。分为北京设深圳两个节点部署，真正实现了分散部署集中管理，全系统资源共享。北京共有座席人员1000多个，负责联想中国的全部售后相关的业务接入；而在深圳利用远端网关加本地存活（ess）方案，构建起了全国大客户服务中心，共有座席300多人。
联想实现了对中国语音通信系统的初步改造。整合后的系统架构图如下：
新联想正在逐步整合全球的语音通信系统，而中国率先实现了初步的基于voip的系统整合，为全球整合拉开序幕，也为全球整合起到了很好的借鉴效果：
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实现了北京、上海以及深圳三个较大分公司之间的voip通信，为公司节省了大量通信费
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实现了呼叫中心平台与日常办公平台的无缝整合，充分利用了现有硬件资源，使其发挥更大作用
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将平台数量变少，整合成两套avaya平台，对日后维护工作量减少起到了很好的作用，可以有效减少维护复杂度和成本
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软电话的运用，为远程分支机构和办公提供和很好的方案，有效减低了通信成本，提高了内部沟通效率
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为将来进一步整合打下了基础，不久的将来只需要与其他分支机构的现有pbx做组网，就可以实现全国voip通信，进一步乃至全球的voip通信。