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优化语音战略
尽管客户关照已经从纯语音呼叫中心逐渐发展扩充，但不可否认，语音和基于语音的应用对于未来改善客户体验仍然至关重要。数字领军企业普遍将语音视为增加业务收入、提高座席工作效率及提升客户满意度的主要驱动因素。